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カスタマーハラスメント対応の弁護士保険が販売

公開日2018/07/23 更新日2018/07/23

急増している、悪質クレーマーによる「カスタマーハラスメント」から、企業、社員、顧客を守るための保険「モンスターヘルプナビ付 弁護士保険 コモンBiz」が、エール少額短期保険株式会社から7月17日に発売された。

近年、理不尽なクレームやわがままな要求をするクレーマーによるハラスメント「カスタマーハラスメント」が増加している。UAゼンセンが昨年11月に公表したアンケート調査では、業務中に来店客からの迷惑行為に遭遇したことがあるとの回答が全体の約73.9％に及び、このような迷惑行為が増えていると感じるとの回答は全体の約49.9%となっている。

また、脅迫まがいの言動を繰り返すクレーマーも出現するなど、カスタマーハラスメントを受けた人たちの中には、トラウマになってしまい仕事に行けなくなるなど、心身を病んでしまう深刻な状況となっている。

こうした悪質なカスタマーハラスメントには、社内にクレーム対応の体制をつくる必要があるが、わがままで言いがかりに近いクレーマーの対応は、専門的な知識がなければ難しいのが現実だ。

そこで、どのような法的手段がとれるのか、また、適切な危機管理要領などに関して、弁護士から専門的なアドバイスを受けることにより、中小企業の経営を支援できると考え、カスタマーハラスメント被害専用の窓口を日本で初めて設置、「モンスターヘルプナビ付 弁護士保険 コモンBiz」を開発したという。

悪質クレームや風評被害から中小企業の「ブランドを守る」「社員を守る」「顧客を守る」がコンセプトだ。保険に加入するとハラスメント事案に対応可能な弁護士に無料で電話相談ができるほか、不条理・不当な要求、暴言など悪質性が高いクレームへの法的手段の方法、適切な危機管理要領などに関して専門的なアドバイスを受けることができるという内容だ。

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