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オフィス用品通販サービス顧客満足度No.1は？

公開日2018/06/25 更新日2018/06/25

顧客満足度に関する調査・コンサルティングの株式会社J.D. パワー ジャパンは、2018年法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度の結果を発表した。

総合満足度1位となったのは、キヤノンマーケティングジャパンの“コレモール”で、「配送対応」、「提供商品・サービス」で最も高い評価を得た結果である。2位に “Amazon Business（アマゾンビジネス）”、3位にはコクヨの“@office（あっとオフィス）”が続いた。

今年の調査で大きく順位を上げたのは、通販サービスで1位のコレモールは昨年4位、3位の@officeは昨年6位、5位のカウネットは昨年7位からのランクアップとなった。順位を上げた企業に共通しているのは、サポート対応の評価が大きく向上していることだ。

とくに高い評価つながったのが、コールセンターでは「担当者への電話のつながりやすさ」や「言葉遣いの丁寧さ」、オンラインでのサポートでは、「対応の早さ」などが改善している点である。

オフィス用品を調達する総務担当者が気になる配送料だが、送料無料の最低注文額は300円～3,000円と通販サービスによって差があり、注文額に関わらず一律無料としているところもある。

また、物流コストを取り巻く環境が変化していることから、約半数の利用者が、配送料が無料となる最低注文額を引き上げることに、理解を示していることも明らかになった。許容できる上昇額は「500円程度」が47％、「1,000円程度」が36％である。

つまり、これからのオフィス用品のコストは、配送料の分が上乗せされることを考慮に入れて、全体を見直すことも必要になってくるようだ。総務担当者の腕の見せ所でもある。

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